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五星電器的跨界野心 [復制鏈接]
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五星電器的跨界野心

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人們越來越關心生活品質和生活的儀式感。品牌零售融入讓人怦然心動的生活場景,更將喚醒人們對生活美感的追求,讓購物成為一種享受。
如今消費升級已成趨勢,消費者的購物需求也在逐漸擴大,零售企業的生存越發危機重重。由此,唯有創新改革先行者才能在這場棋局博弈中取勝。
在家電零售市場持續飽和的當下,白熱化的市場搶奪戰輪番上演。守得住市場,加快創新轉型,是所有零售企業的新出路。在這樣的形勢下,家電零售連鎖企業五星電器,積極快速的引入數字化、全渠道等創新手段,從根本上抓住客戶,以顧客為中心,持續提升顧客關注的商品、價格和服務。今年更啟動了以“生活方式”為核心的門店轉型創新,一系列跨界融合動作頻出。
據了解,2016年的五星電器在轉型的道路上交上了一份漂亮的成績單:年度銷售復合增長12.5%,單店同比增長4.1%;2017年上半年繼續發力,銷售增長近18%。
轉型密碼
在電商被過度吹捧的今天,實體店的優勢主要在服務和體驗方面,而五星電器取得優秀成績的關鍵也離不開“強體驗”。所謂“強體驗”即商品的體驗、價格的體驗和購買前后服務的體驗,找到消費者光顧實體店的價值所在。未來的實體店不會消亡,人是交際性動物,實體店有著電商不可比擬的優勢。
近年來,五星電器在創新改革的道路上一直持續前行。其中,它不斷地顛覆以往的固有模式,從一次次的改造升級中摸索出適合自己的轉型之路。
在營銷手段上,五星電器打破一向傳統的品牌分類營銷,設立家庭場景營銷區。據相關負責人介紹,看似簡單的一場創新升級,實則背后困難重重。不但需要銷售人員專業性的提升,對于相近品牌更是增大了競爭壓力。因此,這還是一條漫長且艱辛的變革之路,但此次創新著實給消費者提供了不少便捷與幫助。同時,賣場內還設置了家電體驗專區、電子競技展廳、蘋果生態圈、視聽品牌旗艦展廳等多個高科技體驗廳。旨在提升消費者購物體驗感,增加門店吸睛指數。
在品牌方面,五星電器以消費升級為契機,同時發力自有品牌和獨家定制產品,向供應鏈上游延展。
五星電器先后與日本將軍、現代、東芝,韓國慶東納碧安、酷晨,歐洲奧特斯、飛利浦達成獨家銷售合作,增加商品差異性。截至到現在已推廣11個自有、獨有品牌。在業務模式方面,五星電器在行業內創立“家居環境與家用電器一站式整體服務”,五星電器旗下品牌的“五星舒適家”,為消費者提供中央空調、采暖、新風等家居電器整體解決方案服務。而獨門武器“萬鎮通”則是通過深耕農村家電市場,顛覆傳統的售賣模式,達到更加高效化的經營。
集合生活方式
同時,為了順應消費升級的需求,從消費人群的匹配和家電關聯方向起步,五星電器集團在2016年底正式啟動了家居子品牌門店的拓展項目:旨在以電器零售為核心分別向上下游產業鏈延展,從電器延展到家居、甚至家裝,打造家庭美學裝飾生態鏈的戰略非常清晰。跨界家居意味著消費者可以在五星享受家電家居一站式購物體驗,家居電器融合的場景消費也將更好地激發中產和小康家庭消費者的“美好生活感”。
“星格瑪”命名源自希臘字母∑,寓意匯聚、融合。對于五星電器來說不僅僅是家居店,更是融合了來自全球的優秀設計和優質產品。更重要的是家居和家電的融合,以及進入一個容量廣闊的新行業。星格瑪采用“集合店”的模式運營,店面經營面積200~1000平方米不等,每店平均1500~2000個SKU。采用餐廳+廚房+客廳+臥室的場景化陳列,目標客群是中產家庭以及追求更好生活品質的年輕人。店內商品分別采取買手制和工廠合作制兩種進貨形式。星格瑪旗下的買手遍訪日韓、臺灣、歐洲,尋找并精選出富有設計感和實用價值感的優質商品集合于店內。
如今,越來越多的人愿意花上千元買一口好鍋,或是逛遍大半個城市找一套“合眼緣”的骨瓷餐具。中國人的收入和品味正在進階,“品質消費”逐漸成為主流消費觀。麥肯錫《2016年中國消費者調查報告》發現,中國人的消費目標正在從大眾產品向高端商品升級。年輕人的消費觀也轉變為“不等待,及時享用,一步購買到位才是最節省金錢的生活方式”。五星電器跨界家居正是為這場消費升級量身定做。
星格瑪在提高生活品質上下足了功夫,并將品牌理念制定為“每個人都買得起的好設計”。它如同一張藏在建筑里的“家居世界地圖”,旨在帶給消費者更高品質的生活。與其說星格瑪出售的是紛繁的家居產品,不如說其在販賣一種全新的生活方式。隨著消費水平的提高,人們開始回歸廚房和客廳,關心生活品質和生活的儀式感。質量超群的生活必需品往往是改變生活的第一步。這些讓人怦然心動的場景,更將喚醒人們對生活美感的追求,讓購物成為一種享受。
跨界進行時
在消費升級的大趨之下,又因為電子商務的沖擊不斷增大,大多零售商都走上轉型之路。而發展新業態正成為眾企業開啟新零售之門的通關密碼。面對海外集合店業績回暖,國內一些零售企業也紛紛看上了這塊蛋糕。市場在不斷尋找著全新的突破口,繼快時尚之后,以集合店的形式崛起的不少買手店正在用跨界的手法,讓零售業態重獲生機。業內人士紛紛表示,將多種品牌和商品集聚于一家門店出售,不僅提高實體門店的競爭力、也是吸引顧客的一種有效方式。同時集合店的開設也是滿足了新零售的需要。由此可見,集合店已成為國內零售行業發展的新趨勢。
五星電器打造的星格瑪是順應新型集合店大勢之下的產物。但同時也意味著五星電器正在向產業鏈的上下游延伸布局,試圖包攬整個“大家居”產業,進而提升銷售規模,達成家電家居的一站式購物。近一年的經營好評亦是證明了消費者對于新型集合店的樂于見成。此舉使得五星電器吸粉無數。
如何才能做好一家集合店?其中,獨特的商品對于加強顧客的體驗感尤為重要。體驗的首要特征是“吸引”,核心就是要保證商品有獨特新奇之處。不管顧客是隨便逛逛之后產生的隨機消費行為,還是有明確的目的,只要產品本身能夠吸引消費者,得到消費者的認同,就能夠產生持續的吸引力。因此,集合店通常需要一個強大的買手團隊,去為其目標消費群體四處搜羅足夠有吸引力的商品,并且不斷地更新自己的貨架。其次,還需把握潮流趨勢與消費心理,通過商品價格、品類、款式的吸引力,促成顧客一次乃至重復消費,形成口碑及忠實顧客群,同時加快商品的周轉次數,從而實現良好的經營效益。
越來越多的新業態如雨后春筍般紛紛涌出,還有許多的傳統零售商都在從跨界集合店入手,拓展消費升級下的新業態。但新業態如此高頻地出現究竟是良策還是跟風此時都無法辨認。但不可置否的是,此時跨界新業態對于增大客流量和打造競爭優勢都十分有價值。(零售世界/張倩蓉)

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